Narancssárga bontás: Az előfizetőknek már nincs hálózata, mi történik

Narancssárga ügyfél vagy, és több áldozata volt Internet/mobil hálózati hibák egymást követő ? Az Orange által kínált szolgáltatás nem teljesítette Önt ?
Készíthet egy Online panaszkérés ::

Probléma vagy bontás a narancshálózaton: mit kell tenni ? | 2023. szeptember

Internet vagy mobil ajánlatot szeretne venni az Orange -nál ?

Takarítson meg pénzt egy narancssárga ajánlat feliratkozásával a Selectra tanácsadóinkkal:

Narancssárga ügyfél vagy, és az interneten és/vagy az operátor mobilhálózatának bontásainak áldozatai ? Nem tudod, mi a probléma okai, és hogyan lehet azt gyorsan megoldani ? Ne essen pánikba ! Ebben a cikkben vezetjük Önt a különféle lépésekhez, amelyeket a problémájának meghosszabbítása esetén meghosszabbított hálózat nem oldja meg. Ha továbbra is fennáll, bizonyos különleges helyzetek esetén lehetséges az előítéletek kompenzációs kérelme.

Feliratkozás online

• Az alapvető
• Az első alapvető lépés annak biztosítása, hogy ez ne legyen a Panne folyamatban van a narancssárga hálózaton.
• A Mobil/internetes narancssárga hálózati információ szolgáltatás Lehetővé teszi, hogy az otthonában a jelenlegi internetes eseményeket észlelhesse.
• A Garantált 24 órás szolgáltatás Az operátor által elérhetővé teszi, hogy kevesebb, mint 24 órán belül megtalálja az internetkapcsolatot.
• Néhány kompenzációs kérelmek elvégezhető az operátorral, néhányban adott eset.

A narancshálózat megszakításai: Ez egy nemzeti esemény ?

Az Orange lehetőséget kínál a nemzeti eseményinformációs szolgáltatás konzultációjára, lehetővé téve Ismerje meg a bontást valós időben amelyek befolyásolják az internet- és mobil szolgáltatásainak működését. Hozzáférhet ehhez a címhez: https: // nyomon követés-den-incidents.narancs.FR/info-egységes-nemzeti-national-messagery-TV-internet-mobile

Ha a narancsot ténylegesen befolyásolja a bontás, akkor a helyreállítási dátumot leggyakrabban közölik Önnek. A szolgáltatás eléréséhez szükséges, hogy csatlakozzon az Önhöz Narancssárga ügyfél terület. Találkozik Támogatás, Aztán a lapon Incidens információk És ellenőrizze, hogy a narancssárga mobil és internetes szolgáltatásokon nem jelentkeznek -e esemény.

Két lehetőség áll rendelkezésre az Ön számára:

Nemzeti eseményről számoltak be az operátornál. Ebben az esetben meg kell várnia a végső gyógyulást. További információkért kapcsolatba léphet az Orange -vel is.

Az internet vagy a mobilhálózat kudarca nem kapcsolódik egy nemzeti eseményhez ? Akkor kövesse őket lépések a cikk többi részében.

Internet/mobil kapcsolat problémájával találkozik ? Arcep végrehajtotta a szolgáltatást, amelyben az ARCEP -t csipogom, hogy jelentse a mobil vagy rögzített operátorhoz kapcsolódó diszfunkciókat, és segítséget és tanácsokat kap.

Narancssárga mobilhálózat hiba

Ha megfelel a szállásának internetkapcsolatának bontásának, forduljon közvetlenül a játékhoz Narancssárga internetes hálózati bontás.

Ha a mobil problémája nem kapcsolódik egy nemzeti eseményhez, az Orange meghívja Önt, hogy ellenőrizze a Hálózati lefedettség az Ön által választott címen A szolgáltatás használata mobil hálózati információk. Ehhez egyszerűen csatlakozzon a narancssárga webhelyhez> Mobil segítség > Nemzeti eseményinformáció > Mobil hálózati információk. Ezután jelölje meg a használt telefon típusát és a címét, majd érvényesítse. A mobilhálózati információk lehetővé teszik, hogy megtudja a helyének, a hálózati lefedettség szintjének bemutatásával és annak működésének minőségével.

Ha Ön abban az esetben, ha az Orange -nak jó szintű mobilhálózati lefedettsége van, akkor az lehet Vagy egy nemzeti esemény (előző rész), vagy a mobil konfigurálásának problémája.

Abban az esetben, ha az Orange mobilhálózati lefedettsége nem jó, mozogjon egy jobban fedezett területen vagy váltó operátoron, hogy jobb hálózati lefedettséget szerezzen. Arcep beállított egy kártyát, hogy megtudja, mely operátorok a hálózati lefedettség a legjobb: https: // www.Monraeaumobile.Fr/

Narancssárga 200 GB -os kapcsolatmegosztás A narancssárga internetes ajánlat feliratkozásakor a narancssárga ügyfelek kihasználhatják a “kapcsolatmegosztás” szolgáltatást, ez a lehetőség hasznos bontás esetén, mivel lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az internetkapcsolatuk fenntartását a narancssárga köszönhetően tartsák. wifi.

Narancssárga internetes hálózati bontás

Abban az esetben, ha találkozik az internet/rögzített vonalhálózat bontásával, az Orange lehetővé teszi, hogy konzultáljon a valós idejére Internet és rögzített hálózatok szolgáltatás A jelenlegi internetes események észlelése otthonában (telefonkábelek, szélessávú berendezések. )). A háztartási telepítési problémákat nem veszik figyelembe.

Ehhez egyszerűen csatlakozzon a játék narancssárga oldalához Internet és rögzített hálózatok. Ezután írja be a rögzített narancssárga telefonszámát, majd érvényesítse. Ha az Orange egy internetes eseményt észlel a közelben, rendszeresen keresse fel az Info oldalt, hogy további információkat szerezzen, és ismerje az internetes vonal visszaállításának idejét.

Nincs észlelt esemény: Narancssárga hibaelhárítás

Eddig nem észleltek hálózati eseményt ? Még mindig nincs kielégítő internetkapcsolata, a LiveBox -ot gyakran leválasztják ? A különféle bontások megoldásához az Orange felajánlja a önmegtöltő szolgáltatás 24 órás garantált, Annak érdekében, hogy gyorsan diagnosztizálja a hibát, és megtalálja az internetkapcsolatát 24 órán belül. Ez a szolgáltatás alapértelmezés szerint elérhető narancssárga ügyfelek számára, nyitott, liveox ajánlat, mobil terv vagy menjünk.

Az online internetes bontási szolgáltatáshoz vagy a narancssárga alkalmazáshoz való hozzáféréshez, és el kell mennem a szakaszra Tesztelje és segítse a szolgáltatásait, Ezután azonosuljon a tesztelni kívánt sor narancssárga e -mail fiókjának azonosítóival. A teszt elindításához meg kell jelölnie az Ön által kínált különféle bontást. A bontás első diagnosztizálása után megfigyelt problémától függően az Orange a Az Ön igényeihez igazított megoldás. Például a 4G hálózaton keresztül folytathatja az internet böngészését, miközben várja a LiveBox bontását.

Probléma a LiveBox Orange -vel

Ha az internethálózat kudarcát a LiveBox hibájához kapcsolják, az Orange azonnali cserét kínál. A berendezések cseréjéhez egyszerűen vegye fel a kapcsolatot a narancssárga ügyfélszolgálatra.

Internetkapcsolat -probléma

A felszerelése tökéletesen működik, de az internetkapcsolat továbbra is hibás ? Narancssárga kínál 2 megoldás 24 órán belül. Ne habozzon, tesztelje őket, mielőtt a következő lépésekhez megy.

Internetkapcsolat -megosztás

Internetes kudarc esetén megteheti Havi az internet 200 GB/havonta Azonnal jóváírja a választott mobil terveket (narancssárga, sosh vagy menj) 2 hónap alatt. Legfeljebb 5 háztartási csomag hasznos lehet. Az internetes használatát az okostelefonról tartja. Ez a szolgáltatás Franciaország szárazföldjén érvényes az Open and LiveBox magán ügyfelek számára, a LiveBox bérleti díjjal.

Ki akar venni egy narancssárga csomagot ?

AirBox 4G kölcsön

24 óránál nagyobb bontás esetén a narancs kölcsönad 2 hónapig a 4G AirBox 200 GB/hónap adattal, legfeljebb 2 hónapig. Ez az eset lehetővé teszi a csatlakozást legfeljebb 10 felszerelés a szálláshelyen, Annak érdekében, hogy ideiglenesen megtalálja az internetkapcsolatát.

Narancssárga wifi hotspot

Ezt a megoldást már nem kínálja az Orange, a hotspot hálózatok egyre kevésbé használják.

Ahhoz, hogy újra kihasználhassa a narancssárga mobil internetet, csatlakoztassa a telefonját a WiFi operátor. Ehhez kell lenned Narancssárga ügyfél.

A szolgáltatások némelyikének kihasználása érdekében egyszerűen vegye fel a kapcsolatot az Orange ügyfélszolgálatával, vagy lépjen közvetlenül a boltba.

Ha a bontás továbbra is fennáll, az Orange lehetőséget kínál arra, hogy létezzen vegye fel a kapcsolatot egy tanácsadóval A bontás teljes diagnosztizálásához vagy Kérje meg egy technikus beavatkozását otthon nálad. Az általa azonosított hibától függően lehetséges, hogy a narancssárga számlák a beavatkozást.

Bővített internetes kudarc: Kompenzáció az ügyfélért

Hálózati meghibásodás kompenzáció: Hogyan lehetne kihasználni belőle ?

Az internet/mobilhálózat meghibásodása bizonyos ügyfelek számára korlátozó lehet, különösen akkor, ha őket húzzák. Alapján A fogyasztói kód L121-20-3 cikke, Az internet -hozzáférés -szolgáltatóknak (ISP) van egy eredménykövetelmény és akkor hibáznia kell, kompenzálja előfizetőiket A kudarc miatt a károsodás miatt.

Ez a kötelezettség akkor is érvényes, ha a szolgáltatásokat közvetlenül a hozzáférési szolgáltató gyakorolja, itt narancssárga, hanem akkor is, amikor az üzemeltető szolgáltatót használ erre. Ezért egy szolgáltató, amely szolgáltatóján keresztül nyújtja szolgáltatásait, ugyanolyan felelősségteljes, ha egy hálózati esemény bekövetkezik a vonalán, és kompenzációt kell fizetnie.

A narancsot illetően az operátor általános feltételei szerint van 15 munkanap A beavatkozó bontási problémák helyreállítása érdekében. Ezen túlmenően kompenzálnia kell az előfizetőt az internet/mobil előfizetés árának árának.

Hálózati bontás: Hogyan kérje meg ?

Narancssárga ügyfél vagy, és több áldozata volt Internet/mobil hálózati hibák egymást követő ? Az Orange által kínált szolgáltatás nem teljesítette Önt ?
Készíthet egy Online panaszkérés ::

E -mail küldésével narancssárga szolgálat

Ahogyan kapcsolatba lép egy tanácsadóval a narancssárga macska

A hozzáféréshez kapcsolatba kell lépnie az azonosítókkal a narancssárga ügyfél területén, és lépjen a szakaszba panasz.

Ha a Orange által megadott válasz nem kielégítő, akkor felhívhatja a közvetítőt, hogy békésen rendezze a vitát. A telefonszolgáltató vagy az internet -hozzáférés szolgáltatójával való konfliktus esetén a elektronikus kommunikációs közvetítő A dedikált oldalon.

Meg akarja változtatni az operátort ?

Narancssárga bontás: Az előfizetőknek már nincs hálózata, mi történik ?

A szerda reggel óta a narancssárga előfizetők szenvednek. A szolgáltatások száma elérhetetlen, például e -mail szolgáltatások, narancssárga TV és hívások. Néhányat még megfosztanak az internetkapcsolattól. Az operátor szerint az áramellátási probléma felelős.

Frissítés március 17. 3:44 P.M.: Az Orange -t ismét egy bontással foglalkozik, az SFR -vel és a Bouygues Telecom -val egyidejűleg. Információkat várunk.

Frissítés március 17 -én, 3.30 A narancssárga hiba megoldódik, de egy új bontás jelenleg megérinti az SFR -t, a Bouygues -t, a Prixtel -t és a Red előfizetőket.

Frissítés március 16. 10:00: Ezen a csütörtök reggelenként néhány felhasználó még mindig nem fér hozzá a postaládájához, a közösségi hálózatokon közzétett vallomások szerint és a Detektorról szóló jelentések szerint. „Az ügyfelek továbbra is megfelelhetnek bizonyos zavaroknak, hogy szerdán este (főleg okostelefonon) hozzáférjenek e -mailjeikhez. A helyzet nominális volt 11:00 óta, és a nap elején stabil marad. Ezek a szolgáltatások a nap folyamán megerősített éberség alatt maradnak ”, Jelzi a narancssárga szóvivőt, akit a Tom útmutatója felvette.

Frissítse március 15 -én, 14: 30 -kor:: A narancs biztosítja, hogy a TV -szolgáltatások újra működjenek. Másrészről, “A narancssárga üzenetküldéshez való hozzáférés mindig megszakad. Az esemény során elküldött és kapott e -maileket fokozatosan adják ki, amint a Szolgáltatások folytatódnak ”, ígéri az operátort.

Frissítse március 15 -én 11:00 : A közösségi hálózatokon a felhasználók elítélik a postaládájuk blokkolását, amely szerda este kiterjed. A szolgáltatás küzd a felépülésért bizonyos otthonokban, és az érintett ügyfelek tele van.

A narancs messze nem a bontás királya. De az operátor nem immunis a fő diszfunkcióval szemben. Március 15 -én, szerdán az narancssárga előfizetők a közösségi hálózatokon rohantak, hogy jelentsék a Mail Services (Webmail és alkalmazás), a TV és a Szolgáltatáshoz való hívás kudarcát. A felhasználók azt mondják, hogy internetkapcsolat -csökkentésük volt, néhányuk még nem is hívnak és SMS -t küldenek. Párizs, Marseille, Lyon, Toulouse, Bordeaux vagy akár Lille régióit érintették.

Szerda este, a Detektorról szóló jelentések azt mutatták, hogy a bontás néhány felhasználó között még életben volt. A postai szolgáltatások folytatták a diszfunkciót.„Ma reggel 7:19 óta nem kaptam e -mailt, 14 órás bontás és megszakítás volt a szolgáltatás megszakításával !! Magyarázatok kérem ?» Mozgatja a Joëlle Bayardot a Twitteren. Az ügyfelek továbbra is befolyásolják az operátor kommunikációját, aki megválasztotta a bontás kitartását.

https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?s = 20

�� Használja a Google News -t ? Adja hozzá Tom útmutatóját a Google News -hoz, hogy ne hagyjon ki semmiféle fontos hírt a webhelyünkről.