Verlust, Bruch oder Diebstahl Ihres Handys: Reflexe zur Übernahme – orangefarbene Unterstützung, wenden Sie sich an Ihre mobile Versicherung – orangefarben
Wenden Sie sich an Ihre mobile Versicherung
Contents
- 1 Wenden Sie sich an Ihre mobile Versicherung
- 1.1 Verlust, Bruch oder Diebstahl Ihres Handys: Reflexe zu übernehmen
- 1.2 Hängen Sie Ihre Linie (Flug/Verlust) auf
- 1.3 Eine Beschwerde einreichen (Flug)
- 1.4 Einen Versicherungsanspruch deklarieren (Flug / Bruch / Oxidation)
- 1.4.0.0.1 Cock- und Mono-Casse- und Flüge Produkt und Casse und Cass und Fold Multi-Purdies SPB (abonniert vor 23. August 2018)
- 1.4.0.0.2 Orange Mono Mobile Insurance Product und Mehrprodukte (nach dem 23. August 2018 abonniert)
- 1.4.0.0.3 Vorsichtsmaßnahmen für die Verwendung für Ihre Ausrüstung, bevor Sie sie an die Versicherung senden
- 1.5 Setzen Sie Ihre Linie in Betrieb (Flug / Verlust)
- 1.6 Wenden Sie sich an Ihre mobile Versicherung
Wenn Sie ein Mobilgeräte mithilfe eines Zellpakets (ESIM) haben, müssen Sie die folgenden Aktionen ausführen:
Verlust, Bruch oder Diebstahl Ihres Handys: Reflexe zu übernehmen
Im Falle von Verlust, Bruch oder Diebstahl Ihres Telefons vermeiden die richtigen Reflexe viele Unannehmlichkeiten.
Hängen Sie Ihre mobile Leitung von Ihrem Kundenbereich auf
Wenn Ihr Handy verloren geht oder gestohlen wird, müssen Sie Ihre Linie so schnell wie möglich aussetzen und eine Beschwerde einreichen (im Falle eines Fluges). Wenn Sie die zweite Geräte mit Ihrem Mobiltelefon angeschlossen haben (z. B. verbundene Uhr) und sie verloren gehen oder gestohlen sind, müssen Sie sie deaktivieren, um Ihre persönlichen Daten zu sichern.
Wenn Sie eine orangefarbene Versicherung haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an sie, um Ihren Anspruch zu verwalten.
Hängen Sie Ihre mobile Leitung von Ihrem Kundenbereich auf
Hängen Sie Ihre Linie (Flug/Verlust) auf
Monoprodukt
Wenn Ihr Mobiltelefon gestohlen oder verloren ist, müssen Sie Ihre Linie sofort von Ihrem Kundenbereich aussetzen, um die missbräuchliche Verwendung durch eine dritte Person zu verhindern.
Durch die Verbindung zu Ihrem Kundenbereich (oder in den Orange Store) wird Ihnen der IMEI Ihres Telefons zur Verfügung gestellt. Dieser IMEI wird nach Ihnen gefragt, wenn Sie die Polizei und Ihre Versicherung deklarieren.
Mehrprodukt
- Wenn ein anderer Ihrer Geräte eine Mehr-SIM-Internetkarte und/oder eine Multi-SIM-Anrufe und eine Internetkarte enthält, müssen Sie auch darüber nachdenken, Ihre Option zu suspendieren.
- Im Falle des Apple Watch Cellulaire müssen Sie mit der Deaktivierung Ihres ESIM -Profils aus der Watch -Anwendung Ihres iPhones mit dem Menü “Das orange Frankreich löschen” fortfahren (dies löscht die mit Ihrer Uhr zugeordnete Linie, aber das löscht das Menü nicht, löscht das jedoch nicht das Menü Möglichkeit). Wenn das iPhone mit Ihrer Uhr verloren geht oder gestohlen ist, setzen Sie die mobile Leitung von Ihrem Kundenbereich oder mit Ihrem Kundendienst ein, um die in Ihre Uhr integrierte ESIM -Karte zu deaktivieren.
Eine Beschwerde einreichen (Flug)
- Stellen Sie im Falle eines Diebstahls Ihres Handys eine Beschwerde an die nächste Polizeistation oder die Gendarmerie ein.
- Um Ihr Handy zu blockieren und die Verwendung durch einen Dritten zu verbieten, müssen Sie die serielle Nummer Ihres 15 -digit -Mobilfunks (IMEI -Nummer) kommunizieren. Die IMEI -Nummer Ihres Handys wird in der Kauf- oder Sparkasse Ihres Mobiltelefons oder in der Kaufbox davon angezeigt.
Stellen Sie sicher. Im Zweifelsfall rufen Sie nicht an Ihren Kundendienst an, um die richtige IMEI -Nummer zu bestätigen.
- Sobald die Registrierung Ihrer Beschwerde vorgenommen wurde. Nach Erhalt dieses Berichts zur Einreichung einer Beschwerde gehen wir fort:
- Zum Verbot des Menschenhandels von Ihrem Mobiltelefon, was dazu führt, dass Sie Ihr Handy nicht nutzen können, selbst wenn Sie die SIM -Karte eines anderen Bedieners einfügen. Ihre Linie und ihre Rechnungsstellung wurden bereits geschützt, als Sie eine Mobilfunk -Federung beantragten.
- Erstattung Ihrer SIM -Karten -Erneuerungskosten.
- Erstattung Ihres Abonnements oder Pakets sowie Ihrer in Rechnung gestellten Optionen. Diese Erstattung kommt im Verhältnis zur Suspensionsdauer Ihrer Linie.
Durch das Blockieren Ihres verlorenen oder gestohlenen Mobiles ist es im nationalen Netzwerk unbrauchbar und macht seinen Flug daher unnötig. Durch die Durchführung dieses Ansatzes ist eine Bürgergeste, um potenzielle Diebe zu entmutigen.
Einen Versicherungsanspruch deklarieren (Flug / Bruch / Oxidation)
Cock- und Mono-Casse- und Flüge Produkt und Casse und Cass und Fold Multi-Purdies SPB (abonniert vor 23. August 2018)
- Deklarieren Sie Ihren Anspruch in wenigen Minuten (7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag) von Orange Insurance, indem Sie sich mit der Website verbinden: http: // orange.SPB.Nach Berücksichtigung Ihrer Datei wird schneller erstellt. Geben Sie Ihren IMEI -Code (auf der Rückseite des Akkus, in der Verpackungsbox oder in Ihrem Kundenbereich) und die Kaufrechnung für Ihr Handy an (finden Sie bei Bedarf die Rechnung Ihres Handys.
- Befolgen Sie jederzeit dem Fortschritt Ihrer Datei auf derselben Website.
Orange Mono Mobile Insurance Product und Mehrprodukte (nach dem 23. August 2018 abonniert)
- Deklarieren Sie Ihren Monoprodukt- oder Multi-Produkt-Anspruch (Multi-SIM) Aus Ihrem Kundenbereich. Geben Sie Ihren IMEI -Code (auf der Rückseite des Akkus, in der Verpackungsbox oder in Ihrem Kundenbereich) und die Kaufrechnung für Ihr Handy an (wenn Ihr Handy vor weniger als 2 Jahren in Geschäften gekauft wurde, befindet sich die Rechnung in Ihrem Kundenbereich , Abschnitt Konto > Meine Dokumente) gegebenenfalls:
- Bei Diebstahl.
- Im Falle eines gebrochenen/oxidierten Mobiles.
Der mobile Verlust wird nicht durch eine orangefarbene mobile Versicherung abgedeckt.
Vorsichtsmaßnahmen für die Verwendung für Ihre Ausrüstung, bevor Sie sie an die Versicherung senden
- Wenn das Katastrophenmobil ein iPhone ist: Sie müssen die Geolokalisierung Ihres iPhone absolut deaktivieren, bevor Sie es an die Versicherung senden. Wenn Ihre Connected Watch (3G/4G) defekt ist, müssen Sie Ihr Profil (und somit den Zugriff auf die Anrufjournal oder die SMS) löschen, um sie mit der Uhrenanwendung Ihres iPhone zu reparieren.
Die “Standort” -Funktion Ihres iPhone ermöglicht von einem anderen Gerät oder von der iCloud -Website Ihr Handy und verhindern Sie die Verwendung im Falle eines Diebstahls oder des Verlusts. Durch die Deaktivierung der Geolokalisierung Ihres iPhone werden die Daten gelöscht und Ihr iPhone wird von Ihrem iCloud -Konto dissoziiert.
- Wenn Sie ein Google -Konto auf Android haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Google -Konto zu deaktivieren, um den Zugriff auf Ihre persönlichen Daten zu verhindern, bevor Sie es an die Versicherung senden.
Setzen Sie Ihre Linie in Betrieb (Flug / Verlust)
Erneuern Sie Ihre SIM -Karte
Nach dem Flug Ihres Handys müssen Sie eine neue SIM -Karte anfordern:
- Aus Ihrem Kundenbereich.
- In einem unserer Orangengeschäfte.
- Durch Kontakt mit Ihrem Kundenservice.
Die Erneuerung der SIM-Karte (Multi-SIM, SIM Ihrer Airbox, SIM Ihres 3G-Dienstes) wird jedoch nach Erhalt des Flugberichts bezahlt, erstattet Orange Ihnen diesen Betrag erstattet Ihnen diesen Betrag.
Reaktivieren Sie Ihre Linie
Wenn Sie Ihr Handy gefunden haben, können Sie Ihre Linie wiederherstellen:
- Aus Ihrem Kundenbereich.
- Durch Kontakt mit Ihrem Kundenservice (von einem anderen Mobiltelefon oder einer festen Position):
- Aus Frankreich, um 3900 (2) zu komponieren .
- Aus dem Ausland, komponieren Sie 33 9 69 39 39 00 (3) .
Die Reaktivierung einer Linie kann nicht erfolgen. Eine mobile Linie, die im Falle eines mobilen Flugs eingestellt wurde, kann nur mit Ihrem Kundendienst reaktiviert werden.
Wenn Sie Ihre vernetzte Uhr (in 3G/4G) gefunden haben.
Sonderfall eines Handys mit ESIM
Wenn Sie ein Mobilgeräte mithilfe eines Zellpakets (ESIM) haben, müssen Sie die folgenden Aktionen ausführen:
- Fragen Sie nach einer neuen SIM -Karte.
- Reaktivieren Sie Ihre Linie.
Diese Ansätze sind die gleichen oben erwähnten.
- Nach dem Aktivieren Ihrer SIM -Karte können Sie sich erneut für ESIM von Ihrem Kundenbereich bewerben.
Die Erneuerung der SIM -Karte wird 10 € in Rechnung gestellt. Wenn die neue ESIM -Anfrage innerhalb von weniger als 3 Monaten gestellt wird, erstattet Orange Ihnen diesen Betrag auf Ihrer Rechnung.
(1) Zahlen, die auf Kosten der lokalen, regionalen oder nationalen Kommunikation abhängig von den Angeboten jedes Betreibers von einem Festnetz in Rechnung gestellt wurden; Kommunikation vom Paket von einem Mobiltelefon abgezogen; Aus dem Ausland: Make -up 00 33 970 (und die letzten sechs Zahlen, die dem Kundendienst Ihrer Versicherung entsprechen), Preis eines Anrufs nach Frankreich von einer festen Position gemäß den vom Betreiber festgelegten Zöllen.
(2) 3900 (kostenloser Service + Anrufpreis). Der Service ist kostenlos und der Anruf für eine normale Kommunikation, abhängig von dem Angebot oder dem Paket gewidmet ist. Die Wartezeit, bevor Sie mit einem Berater in Kontakt treten, ist frei von orangefarbenen Netzwerken.
(3) +33 9 69 39 00 (Cristal -Nummer nicht aufgeladen. Konsultieren Sie die Zölle des Betreibers des Berufungslandes).
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Im Falle eines Anspruchs (Diebstahl, Bruch) Ihres Handys müssen Sie Ihre Versicherung so schnell wenden, wie Sie eine Versicherungsoption abgeschlossen haben. Hier ist das Verfahren, um Ihre orange Mobilfunkversicherung zu kontaktieren.
- Für die von GDT/CFCA in Rechnung gestellte Versicherung finden Sie auf unserer Assistenzseite.
- Für die von Orange in Rechnung gestellte Versicherung, wenn Sie abonniert haben:
- Vor dem 23. August 2018 müssen Sie sich an SPB wenden.
- Nach dem 23. August 2018 müssen Sie sich an Orange Mobile Insurance wenden. Wir sagen Ihnen unter dem Verfahren, die Sie folgen sollen.
Wenden Sie sich an Ihre Versicherung aus Ihrem Kundenbereich
Wenn Sie eine 24 -Stunden -Versicherungsoption, eine persönliche mobile Versicherung und eine familiäre oder mobile Versicherung haben, ausgeschlossen das Web:
- Deklarieren Sie ein kaputtes oder oxidiertes Handy oder ein gestohlenes Mobiltelefon über das Online Mobile verloren Ihr Kundenbereich. Sie werden automatisch mit der Versicherung in Verbindung gesetzt.
- Befolgen Sie Ihre Katastrophe: Die Schritte wurden seit demselben Abschnitt Punkt für Punkt detailliert.
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Ilyass Badry – 26. Juni 2023 
Ich teile mit Ihnen meine schlechte Erfahrung mit dem neuen Astra . Das Auto, das in Monaten 10/22 gekauft wurde, musste ich mich um das 9 -fache des After -Sales -Service bewegen, um die Kameraprobleme 360 und die Klimaanlage anzupassen, und jetzt bin ich vor einem NV -Problem: Cockpit und der Bildschirm, der von selbst ausschaltet . Hadchi Kamel und der Yalah Waslah W 5900 km wirklich bin ich enttäuscht . 
Wafa HH – 22. Februar 2022 
Lei Ram – 23. Februar 2022 
